1. Expéditions
Les expéditions sont effectuées dans les plus brefs délais après la confirmation de la commande. Nous ne proposons pas de commandes urgentes ni de livraisons express. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit ainsi que du transporteur sélectionné. À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées dans un délai compris entre 2 et 10 jours ouvrables.
2. Retours
Vous pouvez retourner les produits qui ne vous conviennent pas dans le respect du délai légal de rétractation, à l’exception des produits fabriqués ou personnalisés spécifiquement pour vous.
Sont notamment exclus du droit de retour : les câbles textiles décoratifs coupés sur mesure, les tubes flexibles décoratifs coupés sur mesure, les globes et cloches en verre, les articles peints, ainsi que les appliques et spots en plâtre, ces produits étant fabriqués sur commande.
Les articles en laiton brut et en fer brut ne sont pas polis. Ces matériaux présentent naturellement des imperfections, marques ou rayures de surface ; les retours fondés sur ces caractéristiques propres au matériau ne seront pas acceptés.
Les guirlandes de Noël, rideaux lumineux, filets ou cascades lumineuses ne peuvent pas être retournés une fois la période de Noël terminée.
Lorsque le retour est motivé par un simple changement d’avis, le client devra renvoyer le produit à nos installations dans les délais prévus par nos Conditions Générales, en utilisant le transporteur de son choix et en assumant les frais directs de retour.
Le colis devra être expédié de manière suivie (hors envoi postal standard), avec l’emballage d’origine en parfait état et l’ensemble des accessoires inclus. Les retours ne sont pas acceptés en points relais ni dans les bureaux de poste. Les produits doivent être livrés directement à nos installations.
Comment demander un retour : connectez-vous à votre espace client > Mes commandes > sélectionnez la commande concernée > Demander un retour. Après réception de votre demande, celle-ci sera examinée et, le cas échéant, validée. Vous recevrez alors le document à inclure obligatoirement dans le colis lors du retour.